ICT Support
Elke student is gebaat bij een professionele en innovatieve IT-omgeving.
Het ICT Service Centre (ICTS) van de UM levert de IT-diensten en -ondersteuning die je helpen je studie-ambities waar te maken.
IT-diensten & -ondersteuning door ICTS
Een opleiding volgen of werken aan een eigentijdse, moderne en innovatieve universiteit is ondenkbaar zonder professionele IT-voorzieningen en IT-ondersteuning.
ICTS hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar gebruikers en streeft ernaar om jouw ervaring zo positief mogelijk te maken.
Scope diensten & ondersteuning
Een overzicht van IT-diensten en -ondersteuning die ICTS aan studenten biedt:
- Je UM-account en Multi-Factor Authenticatie (MFA)
- E-mail en kalender
- WiFi en internettoegang
- Printen, kopiëren en scannen
- Software en applicaties zoals Office365, SPSS, EndNote, etc.
- Student Desktop Anywhere, de virtuele werkplek van de UM, inclusief een home drive (I-drive) voor veilige dataopslag op het netwerk
- SURFdrive en SURFfilesender (veilige alternatieven voor bijvoorbeeld Dropbox en WeTransfer)
En nog veel meer...
Voor technische problemen met applicaties zoals de Student Portal en Canvas is de ICTS Servicedesk de eerste lijn van ondersteuning.
Buiten scope
ICTS biedt geen ondersteuning bij hardware problemen met laptops, tablets en smartphones die je zelf meebrengt. Ook lost ICTS geen softwareproblemen op die niet gerelateerd zijn aan de diensten die vermeld staan onder 'Scope diensten & ondersteuning'.
Contact opnemen
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met ICTS:
- ICTS Self-Service Portal: 24x7 beschikbaar. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen of oplossingen om jouw probleem zelf op te lossen. Als je de informatie die je zoekt niet kunt vinden, kun je een formulier indienen met jouw vraag of probleem.
- Telefoon: voor écht dringende vragen en problemen kun je het beste telefonisch contact opnemen via 0031 (0)43 388 55 55.
- Front office desks: als je een meer persoonlijk contact op prijs stelt, vind je ICTS bij de front office desk van de universiteitsbibliotheken.
Contactgegevens en openingstijden van de ICTS Servicedesk vind je hier.
Onderhoud en ernstige storingen
ICTS maakt onderhoud en ernstige storingen bekend via hun pagina Storingen.