"Fix me a Glitch; An empirical investigation of glitch mitigation and inter-functional Transactive Memory Systems in engineer-to-order manufacturing"

Organisaties staan voor veel uitdagingen. De twee grootste vraagstukken zijn: 1) hoe moet men reageren als de werkzaamheden onverwachts worden onderbroken; en 2) hoe profiteert men van de kennis en kunde van de medewerkers. Met dit proefschrift worden organisaties geholpen om deze twee uitdagingen tegelijkertijd aan te gaan. We zien dat organisaties beter kunnen inspelen op onverwachte situaties als de medewerkers op de hoogte zijn van elkaars expertise. Dit bewustzijn stelt hen namelijk beter in staat effectieve oplossingen te bedenken tijdens crisismomenten. In dit proefschrift is tevens te zien dat organisaties dergelijk bewustzijn bij hun medewerkers kunnen stimuleren door specifieke beleidsmaatregelen en selectieprocedures te hanteren.