“The Complex Relationship between Organizational Culture and Patient-Perceived Integrated Care. Clearing the mud?”

Trefwoorden: chronische aandoeningen, geïntegreerde zorg, patiëntenervaringen, zorgverleners

Patiënten met chronische aandoeningen hebben grote behoefte aan geïntegreerde (goed afgestemde en aaneengesloten) zorg waarbij de patiënt centraal staat. Dit proefschrift beschrijft de samenhang tussen de organisatiecultuur van zorgaanbieders en de mate waarin patiënten hun zorg als geïntegreerd ervaren. De onderzoeksresultaten zijn verkregen met een innovatieve vragenlijst die patiëntenervaringen gedetailleerd in kaart brengt: de PPIC-vragenlijst (Patient Perceptions of Integrated Care survey). De resultaten laten zien waar integratie van zorg beter kan. Vooral de mate waarin de patiënt centraal staat in het zorgproces verdient verbetering. Anders dan eerder onderzoek stelt, is een homogene cultuur niet altijd gunstig. Een bepaalde mate van verschillen in cultuur tussen zorgverleners lijken evenals noodzakelijk.